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赛欧车主修车后惊呼4S店怎能如此黑心
  

赛欧车主修车后惊呼 4S店怎能如此黑心

[信息来源:汽车网-中国汽车报 2011-3-15 14:49:21]

2010415日,江苏无锡消费者小张在雪佛兰泓通4S店购买了一辆两厢赛欧。   

20101116日,小张驾车发生追尾。1118日,小张将车拖到无锡市运河东路保险定损点定损,共定损2600多元。其中材料费1600多元,工时费1050元,定损单列明需更换电子风扇总成,价格855.97元,此外还需更换水箱盖板、左前大灯总成等配件。当天,小张将车拖到泓通4S店维修。   

过了三天,泓通4S店通知小张取车。验车时,小张发现水箱盖板并没有更换,于是询问缘故。接待人员神情紧张地说忘记了,并立刻开材料出库单进行更换。一个盖板也就45元,不值得我们做文章,肯定是忘了。该接待人员说。然而,接下来的事令小张有了警觉。  

在更换水箱盖板时,维修工人发了一句牢骚:原来就说水箱盖板也损坏了,他们不理,现在还得换吧。他告诉小张,定损单上明明列有更换水箱盖板,而材料清单上没有要求更换。小张当即要求打印一份维修工单,查明更换配件和工时费用。然而,该店服务长却拒绝了小张的要求。小张拨打上海通用售后服务电话,有关人员告诉他,4S店有义务提供维修工单。在上海通用售后客服人员的要求下,该店服务长十分不情愿地向小张提供了维修发料单复印件和工时单。  

第二天,小张开着刚修好的车,来到一位对车辆维修颇有研究的朋友处,让对方帮忙看看是否确实更换了发料清单上的配件。检查结果令小张大吃一惊。价格最贵的配件电子风扇总成,换了个旧的配件,上面锈迹斑斑。  

愤怒的小张打电话给泓通4S店,工作人员告诉小张直接拨打服务长的手机。然而,对方却无人接听。小张只能直接开车去4S店,在那里,他见到了服务长本人。对方称,手机是私人用途,不接未知来电。  

暂且放下服务态度不提,小张指出,店方给自己更换的电子风扇总成是旧件。这位服务长断然否认。在拆检过程中,曾给小张更换水箱盖板的那位修车的师傅说:他们心里最清楚有没有换,换的是什么配件,还用拆吗?  最后拆下来的电子风扇总成,果然是锈迹斑斑,沾满水渍灰尘,明显是旧配件。事实面前,服务长仍然否认给小张换的旧件,他和备件仓库主任一起辩称说,可能是备件仓库漏水所致。最后,该4S店也没有帮小张换新的电子风扇总成,只是答应赠送更换4次机油、机滤的机会。  

小张至今还有一事没弄明白,发料单上有自动变速器油一桶,可自己的车刚开了4300公里,用得着换变速器油吗?而且工时单上也没有更换变速器油这一项。